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常见问题
您可以在商品详情网页的下端 "商品查询" 里查询有关商品, 在 "我的账户>1:1商品查询" 里可以确认您通过商品查询 接受到的查询目录和答复.
发票是您收货后的21天后,我们会以平信的方式按照您的原收货地址为您寄出,我们的发票金额,仅包含您实际支付的商品金额运费部分不开具发票。如您产生了退换货(退货金额不开具发票),则您收到发票时间将会延长。
一般只开取当月的发票,您可以通过邮件回复等形式告知当月的订单号及需要开取的发票抬头(内容只能开取服装),只开取卷式发票,并不额外加盖印章。
商品的颜色会因为光线及显示器的因素导致一些误差, 请您谅解.
www.forever21.cn是Forever21在中国的唯一官方网站. Forever21始终致力于把最新款, 最时尚的衣服尽快提供给顾客, 目前销售所有的商品均与美国销售的一致, 没有经过任何中间商的流通系统, 本公司内部直接流通及销售, 因此能保证以最低廉的价格为您服务.
我们的官网与实体店是分开运营的, 保证是一样的价格和一样的品质. 但是由于存货与配货的数量不同, 因此很难确认官网销售的商品是否与实体店同步. 给您带来的不便请您谅解.
基本上官网与实体店的价格是保持统一, 但是官网与实体店的优惠力度, 积分制度及活动内容会不一样.
FOREVER21的所有商品都是限量生产的, 因此一旦您喜欢的商品出现了尺寸或颜色售完的情况, 是很再补货的. 您可以通过商品详情的页面下端的 "商品查询" 或 "我的账户>客户中心查询内容" 进行咨询, 我们在查询商品的存货 情况后会给您答复. 您可以在 "我的账户>查询内容>1∶1商品查询 或客户中心查询内容" 中查询到您关心的商品情况.
如果发生您不能选择特定商品的颜色跟尺寸的情况, 是因为您选择的该商品的颜色和尺寸已下架. 您可以在商品详情的网页下端的 "商品查询" 中进行咨询, 我们在查询存货后会给您答复.
如果此商品已下架, 说明我们已经没有该商品的存货. 大多数已售完的商品将不会补货. 您可以和我们的实体店联系查询此商品在实体店中的情况. 请注意 : 请您准备好商品号码, 以方便查询存货信息.
请点击各商品详情网页右边的 "看尺码表", 参考尺码表的平均尺寸. [ 尺码表 ]
我们不提供商品的修补服务, 如果您购买的商品有瑕疵, 请您进行退货. 您可以在 "我的账户>申请退货/查询" 中申请退货, 或按照查询内容进行商品退货.
很抱歉, 因为我们为了尽量使您在最快时间内准确收到订货, 一旦您的订单生成, 我们就无法取消或更改您的订单.
Forever21没有商品手册. 您可以在任何 Forever21的实体店和网店forever21.cn上购买我们的商品.
在FOREVER21可以使用微信支付,支付宝,银行卡,积分或优惠券进行支付.
抱歉, 我们暂时不接受货到付款和线下银行汇款作为支付方式.
很抱歉, 如果您已经提交了订单后,将无法变更支付方式. 如果您还没付款, 请您取消订单, 重新进行订购.
抱歉, 我们尚未开通电话订购服务.
如果您在下单的时候要求获得发票,我们将会在发出您的包裹21天后把您的发票寄给您。
请注意,您的发票上会包含您没有退回的商品,不包含退货和运费
1) 登录 "我的账户" 后, 选择 :订单历史:
  • 点击订单号来查询订单状态.
2) 点击 "追踪订单".
  • 请输入订单号和email地址等相关信息.
3) 当您下订单时或您订购的商品已经被寄出时, 我们会根据您提供的邮箱, 发送确认邮件.
4) 若您没有收到任何确认邮件,请查看您的邮件过滤器 :
  • 在邮件过滤器中, 选择Forever21.cn作为可信任的网站域名.
  • 为了防止重复下单, 请先去 "我的账户" 中查看您是否已下单.
5) 请允许我们的系统用一定的时间更新您的订单状态.
在偶尔发生的情况下, 顾客的高需求量会导致部分商品售完. 若您订单中有些商品已无存货,
您将会收到一封无存货的邮件通知. 该商品会从您商品订购清单中删除.
请注意 : 我们不会向您收取缺货的商品的费用. 您只须支付购买成功的商品费用及运费.
Forever21致力于让更多普通顾客购买到商品,为避免不良卖家从中获利,如单笔订单中单件商品超过10件,
总商品数量超过50件,Forever21有权认为这是非普通顾客,有权单方面取消订单
如您的订单被取消,原因可能为:1,您未在12小时内支付;2,您超过最大商品购买数量;3,系统原因导致订单金额错误;4,其他原因。如您有疑问可直接联系客服
发货为1-2个工作日 :
请您在官网登陆后,点击“我的账户〉订单内容/配送状态”,即可以看到您的快递单号.
如果您不知道订单号码,请致电客服中心或进入“我的账户〉客服中心咨询内容”进行查询.
查询到您的快递单号后,请您登录快递公司的网站页面,输入快递单号进行发货的跟踪查询
EMS :电话:11185
网站:http://www.ems.com.cn/
顺丰:电话:4008111111
网站:http://www.sf-express.com/
FedEx: 电话:8009881888 或4008861888
网站:http://www.fedex.com/cn/
在本网站单笔订单实际支付金额高于或等于RMB200元即可享受免运费服务,仅限中国大陆地区。
如实际支付金额不足RMB200元,需要根据不同地区承担相应运费。
送货地区为澳门地区的订单,无法享受免运费。
对不起, Forever21官网不是由自己的快递公司来提供快递服务, 所以不能配合客户要求的具体时间进行配送.
但是您可以留言把工作日或周末作为收货日期.
退货地址:上海市浦东新区芦潮港镇同顺大道康祥路28号B库206(71号门),FOREVER21退货组收,邮编:201306
FOREVER21中国官网的订单可以配送至中国大陆地区及澳门。
香港、台湾及其他国家,地区可访问FOREVER21 GLOBAL STORE.地址如下:
https://www.forever21.com/gl/shop
Forever21使用FedEx, EMS和顺丰作为指定快递公司配送包裹. FedEx和Ems 将会负责中国内地大部分地区的快递业务.
昆明, 乌鲁木齐, 银川, 澳门, 香港和台湾等地区将由顺丰来配送.
请您在提交订单时, 在配送要求的备注栏里留言 (例如 : 请放在门卫室或周六周日无人)
首先抱歉给您带来不便.
如您发现我们给您错发货品, 请在 "我的账户>申请退货/确认" 里选择 "配送错误" 之后申请退货,
我们将在进行确认后尽快退款给您. 申请退货必须是在收货日开始的15天之内,如超过15天. 我们将不予退货.
如还有其他问题,请您拨打客服热线电话或咨询在线客服.
首先很抱歉带给您不便.
配送延迟的原因如下, 请您确认相关内容.
一旦我们开始处理并寄出您的商品, 我们会把包裹查询号码通过邮件的方式发到您注册的邮箱.
若您在订单支付成功1-5 个工作日之内还没有收到发货通知的邮件, 请登录 "我的账户" 页面, 点击订单号来获得 您的包裹查询号码.
1. 发货延迟 : 我们确认了您的订单, 但是确认库存, 订单骤增等原因会延迟发货. 如您始终无法获得配送信息, 请联系客服中心确认预定配送日期.
2. 快递公司的问题延迟配送 : 我们已经发送了您的货, 但由于快递公司的因故延迟配送.
请您去 "我的账户>订单内容/配送状态" 页面里点击 "查询配送状态" 或请您联系快递公司查询商品的位置及到达时间.
3. 收货地址有错误 : 收货地址有错误或收件人不在时不能正常配送.
抱歉,我们不接受任何换货. 如果您购买后需要换货,请先申请退货,然后再重新订购.
很抱歉, 我们目前不能在实体店接受网购商品的退换货.
色差及尺寸误差不属于质量问题.
色差:
因电脑显示器及实际拍摄亮度等原因,会存在一定色差,我们尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题
尺寸误差:
由于人工测量尺寸,不同测量方法及商品伸展度等原因,会出现1-2cm的误差,我们尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题
如果您想要取消订单,在您支付订单前可以取消.
如已经支付成功,您可以致电客服中心,如果货品尚未发送,可以取消订单.
如果您的订单配送状态显示为“配送中”或“配送完毕”,则不能取消订单.
退货地址:上海市浦东新区芦潮港镇同顺大道康祥路28号B库206(71号门),FOREVER21退货组收,邮编:201306
Forever21由于商品库存紧张,因此不支持换货.
如果您因为尺码不合适需要退货,请先在’我的订单’申请退货,您需要支付退货的配送费.
然后您可以在商品有库存的情况下,再进行购买
在退货时, 您填写的快递单上印有快递单号码. 请您保留好快递单号码作为退货凭证.
有质量问题的商品或与原订单不符的商品可以接受退货,但不接受换货.
请注意所有质量有问题的商品都应经过我们的检测.
a) 通过邮寄方式退货,必须附带填写完整的退货单,退货单上填写退货原因, 如果质量有问题,请描述瑕疵情况.
b) 只有存在质量问题或错发商品可以报销运费.请在退货时先垫付运费, 我们将根据您选择的快递公司及其官方运费标准,退回您的运费.
请在 "我的账户" 中申请退货. 但有一些不能申请情况如下.
  • 状态为 "正在配送中" 的商品不能退货
  • 我要申请取消/退货不能申请
  • 退货期间是收货之后15天之内, 超过后不能申请退货
可以, 没有退货数量限制.
请您在 "我的账户>申请退货/查询" 里点击有关订单号, 勾选要退货的商品, 确认数量之后即可以申请退货.
为了我们尽快处理退货, 请您在输入 "退货理由/退款账号" 时候要注意输入清楚.
从收货日期开始的15天内可退货,必须在15天内申请退货并完成退货的发货。超过15天发出退货,我们将拒收并由客人承担一切快递费用
1. 根据每个客户不同的信用卡情况及申请取消的时间, 我们会请求信用卡公司取消订单, 但是有可能您的 信用卡已经被扣款.
2. 如果您已经取消了订单, 但是订单已经支付了费用, 在下一个自然月信用卡公司会自动回款给您.
3. 如您提出了退款要求, 由于每个银行对信用卡的退款程序都不一样, 从审核到退款大约需要约3~7个工作日, 关于具体的退款方法和退款日期, 请您直接咨询信用卡的发卡银行.
官网不支持换货, 退货按照您实际支付的购物金额来给您退款.
如购买时使用了优惠券,则按照优惠之后的金额给您退款。
如果是顾客因自身原因要求退货,由顾客自行承担寄回运费。如客人订购时未享受满200元包邮,所支付运费不予返回。
因顾客个人原因造成拒签,退回仓库的运费由顾客承担。
如果您收到了有瑕疵的商品或错误发货,请您先垫付快递费,把商品退回给我们。
我们收到您的商品,并且经过检测、确认符合退货条件后,我们将按照您选择的快递公司及其官方快递费用标准,退还快递费给您。
我们收到您的退货后, 将在3-7个工作日内处理您的退款.
很抱歉因为商品瑕疵给您带来不便.
本公司会首先确认商品的瑕疵, 确认之后我们会给您的账户退还您的货款及您支付的快递费用.
我们收到您的退货后, 将在3-7个工作日内处理您的退款.
您在购买时已经使用的优惠券将不能被复原.
您的取消请求已经被处理, 但信用卡公司需要从取消日期开始的3-5天进行审核处理及退款.
请您在 "我的账户>申请退货/查询" 中确认取消日期及取消金额等详细信息.
如果您在 "我的账户" 中看到已取消, 但还没有详细信息, 请您直接咨询信用卡公司.
如因您自身原因要求退款, 我们将不会再恢复您已经使用的优惠券.
(但当商品有瑕疵或配送错误时, 我们将再次给您发送优惠券, 这将在退款处理之后的第二天自动发送到您的账户.)
如因为退货, 取消订单, 售完等原因导致您退换货.
1. 取消订单 : 取消的订单处理完之后马上会恢复您的积分.
2. 退换货 : 退换货处理完毕之后, 我们在退还您的订购金额时, 会一起恢复您的积分.
3. 您的积分情况可以在 "我的账户>我的积分" 中确认.
如您在支付之前取消订单, 指定的订单会被取消.
如您已经支付款项, 但在配送前要取消订单, 请您致电客户中心申请退货, 我们将马上处理您的订单及退款.
如因商品有质量问题或错发货,导致退货,退货运费由Forever21承担。如果是顾客因自身原因要求退货,由顾客自行承担寄回运费。如客人订购时未享受满200元包邮,所支付运费不予返回。
因顾客个人原因造成拒签,退回仓库的运费由顾客承担。
我们网站不接受修改账户名称也无法注销账户. 如果您想要变更账户的名字, 请您重新进行注册.
除了注册帐户以外的所有信息都可以在 "我的账户>会员信息管理" 中进行更改.
您可以通过邮件或短信来取回密码.
1. 用邮件取回 : 在找回密码页面输入注册时登记的邮件地址,我们会发给您的邮箱发送重新设定密码的链接.
2. 用短信取回 : 输入注册时登记的手机号码, 我们会发给您的手机发送验证码, 然后重新登陆, 在设定密码页面重 新设定密码之后就可以使用.
对不起, 目前Forever21只在官网有会员制度, 在实体店没有会员制度.
登陆后去 "我的账户>会员信息管理" 即可变更相关信息. 但账户名字不能修改, 请谅解.
是的. www.forever21.cn是Forever21在中国的官方网站. 所有本网的商品都属于Forever21公司.
注册不仅将带给您全天的优先购物体验, 更将提前为您带来第一时间的Forever21
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1. 您将不用在每次订购的时候, 再重复输入您的邮寄地址. 您订购的商品将会直接被送达您在网站上注册的邮寄地址, 如果是不同地址, 您可以添加或修改您的信息.
2. 您可以在浏览时随时选购你喜欢的商品, 您喜欢的商品将会被保留在购物车中. 如果需要的话, 您可以下次 再完成您的订单. 购物车中的商品(如果有存货)将会在您下次浏览的时候, 依然保存在购物车中, 无须再次选择.
但请您注意 : 添加在您购物车中的商品, 在下一次购买时候不能确保商品仍旧有货.
另外, 在www.forever21.cn上注册是完全免费的!
  • 您每次支付成功,且未发生退货,您将在订购商品后的15天后获得积分.或者您在”我的账户”中点击确认收货,可在第二天获得积分. (注意,您确认收货后,将无法再办理 任何退货,即使存在质量问题.)
  • 1个积分=1元人民币.您可以在下次购买时,使用积分在结账时抵扣现金
- 我们经常会举行一些促销活动,在促销活动期间,根据活动规则,您有可能会获得多倍积分. 在此类活动期间,您的正常积分可以在确认收货后获得,奖励积分将在活动结束的第16天进入您的账户.
  • 如您发生退货和退款,您的积分将按照相应金额被扣除。
  • 如您在购买时同时使用了积分和现金,在申请退货成功后,我们将按照实际使用比例返还您的积分及现金.
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您可以点击商品,在商品详情页面上看到折扣价格。或在确认订单时,选择使用优惠券。
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