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| Q. |
你们多快能送达? 以及送达费用? |
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| A. |
包含下单日 :
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| 区域 |
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运抵时间 |
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配送费用 |
| 浙江, 江苏, 上海 |
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1-3 days |
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￥ 10.00 |
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广东, 北京, 四川, 山东, 福建
湖北, 辽宁, 湖南, 河南, 河北
安徽, 重庆, 天津, 陕西, 江西
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2-4 days |
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￥ 20.00 |
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山西, 黑龙江, 广西
云南, 贵州, 内蒙, 吉林, 甘肃, 海南
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3-5 days |
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￥ 20.00 |
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| 新疆, 宁夏, 青海, 西藏
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4-7 days |
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￥ 25.00 |
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| 香港, 台湾(顺丰可到地区), 澳门
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3-7 days |
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￥ 35.00 |
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| Q. |
我怎么确认配送状态? |
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| Q. |
在官网购物运费是多少? |
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| A. |
在本网站单笔订单实际支付满RMB200即免运费，仅限中国内地
香港、澳门及台湾地区的订单，不免运费.
内地客人的订单金额，折后实际支付金额不满RMB200，需要根据不同地区及不同快递公司承担相应运费
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| Q. |
我可以指定收货时间吗? |
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| A. |
对不起, Forever21官网不是由自己的快递公司来提供快递服务, 所以不能配合客户要求的具体时间进行配送.
但是您可以留言把工作日或周末作为收货日期.
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| Q. |
请告诉我Forever21的退货地址? |
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| A. |
退货地址：上海临港新城康祥路28号B-2号204单元，FOREVER21退货组收，邮编：201306
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| Q. |
Forever21有没有海外配送服务? |
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| A. |
FOREVER21中国官网的订单可以配送到中国内地及澳门, 香港, 台湾地区.
其他国家及地区暂不提供配送服务. 请您选择Forever21在其他国家的官方网站.
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| Q. |
你们使用哪个快递公司? |
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| A. |
Forever21使用FedEx, EMS和顺丰作为指定快递公司配送包裹. FedEx和Ems 将会负责中国内地大部分地区的快递业务.
昆明, 乌鲁木齐, 银川, 澳门, 香港和台湾等地区将由顺丰来配送.
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| Q. |
收件人不在时怎么办? |
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| A. |
请您在提交订单时, 在配送要求的备注栏里留言 (例如 : 请放在门卫室或周六周日无人)
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| Q. |
我订购的商品和配送的商品不一样. |
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| A. |
首先抱歉给您带来不便.
如您发现我们给您错发货品, 请在 "我的账户>申请退货/确认" 里选择 "配送错误" 之后申请退货,
我们将在进行确认后尽快退款给您. 申请退货必须是在收货日开始的15天之内,如超过15天. 我们将不予退货.
如还有其他问题,请您拨打客服热线电话或咨询在线客服.
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| Q. |
为什么我一直没收到我的货品? |
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| A. |
首先很抱歉带给您不便.
配送延迟的原因如下, 请您确认相关内容.
一旦我们开始处理并寄出您的商品, 我们会把包裹查询号码通过邮件的方式发到您注册的邮箱.
若您在订单支付成功1-5 个工作日之内还没有收到发货通知的邮件, 请登录 "我的账户" 页面, 点击订单号来获得
您的包裹查询号码.
1. 发货延迟 : 我们确认了您的订单, 但是确认库存, 订单骤增等原因会延迟发货. 如您始终无法获得配送信息,
请联系客服中心确认预定配送日期.
2. 快递公司的问题延迟配送 : 我们已经发送了您的货, 但由于快递公司的因故延迟配送.
请您去 "我的账户>订单内容/配送状态" 页面里点击 "查询配送状态" 或请您联系快递公司查询商品的位置及到达时间.
3. 收货地址有错误 : 收货地址有错误或收件人不在时不能正常配送.
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